-
Ms. Kim Ngan+84938643353
|
Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn cho tổ chức đối với việc hoạch định, thiết kế, xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống liên quan đến giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C ECT) có hiệu lực và hiệu quả. B2C ECT liên quan đến các tương tác qua mạng giữa tổ chức và người tiêu dùng khi người tiêu dùng truy cập thông qua thiết bị kết nối có dây hoặc không dây (ví dụ máy tính cá nhân, máy tính bảng, thiết bị hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân và điện thoại di động kết nối mạng). Trong tiêu chuẩn này, B2C ECT cũng có thể liên quan đến các mạng viễn thông trên cơ sở dữ liệu khác (ví dụ nhắn tin văn bản ngắn) và các giao diện khác nhau, gồm cả trang tin điện tử, trang mạng truyền thông xã hội và thư điện tử. Hướng dẫn trong tiêu chuẩn này nhằm áp dụng trong các trường hợp phần quan trọng của B2C ECT, bao gồm ít nhất giai đoạn giao dịch, được hỗ trợ bởi phương pháp điện tử (ví dụ xử lý thanh toán, xác nhận thỏa thuận của người tiêu dùng hoặc giao sản phẩm). Trong các trường hợp không có B2C ECT, nhưng có tương tác trực tuyến nào đó giữa tổ chức và người tiêu dùng, ví dụ khi tổ chức quảng cáo trực tuyến nhưng không bán sản phẩm trực tuyến. ISO 10008 là gì? ISO 10008:2013 cung cấp hướng dẫn cho việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C ECT) hiệu quả và hiệu suất trong một tổ chức. Nó có thể áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào tham gia hoặc dự định tham gia vào giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, bất kể quy mô, loại hình và hoạt động. ISO 10008:2022 nhằm mục đích cho phép các tổ chức thiết lập hệ thống B2C ECT công bằng, hiệu quả, hiệu quả, minh bạch và an toàn nhằm nâng cao niềm tin của người tiêu dùng đối với B2C ECT và tăng sự hài lòng của người tiêu dùng. Nó nhằm vào B2C ECT liên quan đến người tiêu dùng như một nhóm khách hàng. Lợi ích của ISO 10008 là gì?
B2C ECT là gì? Việc sử dụng các biểu thức như thương mại điện tử, tiền kỹ thuật số, giao dịch trực tuyến và ngân hàng trực tuyến… ngày càng phổ biến hiện nay. Chúng tương ứng với những thực tiễn đặc trưng của xã hội đương đại và đã thay đổi cách chúng ta tổ chức cuộc sống và quản lý doanh nghiệp của mình. Từ khi mạng máy tính đầu tiên xuất hiện cho đến khi ra đời thư điện tử năm 1971, web năm 1991, trình duyệt năm 1993 và các dịch vụ trực tuyến phổ biến năm 1995, Internet đã thay đổi cách hàng triệu người xử lý cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ. Đối với nền kinh tế, internet đã làm thay đổi mối quan hệ truyền thống giữa người mua và người bán, cung cấp các mô hình mua bán và cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng. Mặc dù các công ty đã áp dụng thương mại điện tử từ đầu những năm 1970, sử dụng các hệ thống dựa trên công nghệ EDI (Trao đổi dữ liệu điện tử), nhưng chính Internet, cụ thể hơn là web đã thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của nó, khiến nó trở thành một trong những khía cạnh chính của cuộc cách mạng kỹ thuật số hiện đang ảnh hưởng đến xã hội đương đại. Thương mại điện tử có thể được định nghĩa là bao gồm các giao dịch hàng hóa và dịch vụ giữa các máy tính thông qua mạng máy tính, trong đó việc thanh toán và/hoặc giao sản phẩm được đề cập không nhất thiết phải được thực hiện bằng phương tiện điện tử. Theo định nghĩa này, hai hoạt động riêng biệt có thể được xác định trong thương mại điện tử: một trực tiếp và một gián tiếp. Trong thương mại điện tử trực tiếp, việc thanh toán và giao hàng các sản phẩm và dịch vụ được đặt hàng được thực hiện trực tuyến, trong khi trong thương mại điện tử gián tiếp, các sản phẩm và dịch vụ thương mại điện tử gián tiếp được đặt hàng bằng phương tiện điện tử nhưng do tính chất của chúng, chúng vẫn tiếp tục được giao hàng thực tế, sử dụng các kênh phân phối truyền thống. vì mục đích này. Ngược lại với hoạt động trực tiếp, thương mại điện tử gián tiếp không cho phép khai thác hết tiềm năng của thị trường điện tử toàn cầu. Để tận dụng tốt hơn lợi thế của mình, cần phải có các kênh phân phối quốc tế hiệu quả với số lượng đủ để đảm bảo cung cấp các sản phẩm đó. Theo phân loại thương mại điện tử dựa trên loại người tham gia giao dịch, bốn loại thương mại điện tử chính được công nhận: (a) Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) ; (b) Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) ; (c) Doanh nghiệp với Quản trị viên (B2A) (d) Người tiêu dùng với Quản trị viên (C2A) .
a) Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) bao gồm tất cả các giao dịch điện tử được thực hiện giữa các công ty và hiện chiếm khoảng 90% thương mại điện tử ở Bồ Đào Nha. Thương mại B2B về cơ bản phát triển trong ba lĩnh vực chính: Thị trường điện tử, Mua sắm điện tử và Phân phối điện tử. Chợ điện tử là nền tảng điện tử trong đó các công ty, với tư cách là người mua hoặc người bán, đều có cùng mục tiêu là thiết lập quan hệ thương mại lẫn nhau. Các thị trường kỹ thuật số như vậy có thể theo chiều dọc, khi có sự tham gia của các công ty từ một ngành cụ thể hoặc theo chiều ngang, cho phép sự tham gia của nhiều ngành hoặc ngành hoạt động khác nhau. Mua sắm điện tử đề cập đến các nền tảng điện tử được thiết lập đặc biệt để đảm bảo rằng các tổ chức được cung cấp để họ có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng về mặt thời gian và chi phí, bằng cách tự động hóa tương tác với các nhà cung cấp của họ? Các trung tâm mua hàng. Phân phối điện tử bao gồm các nền tảng điện tử được hình thành để kết nối các công ty với các nhà phân phối, công ty con và đại lý của họ, cho phép thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ tư vấn đơn giản về danh mục điện tử đến phát hành hóa đơn và nhận hàng hóa. Mặc dù thương mại B2B đã được thực hiện trong nhiều thập kỷ, đặc biệt là bằng công nghệ EDI, mô hình B2B chỉ mới bắt đầu kích thích các hình thức hợp tác kinh doanh mới bằng cách sử dụng các công nghệ mới nhất hiện có, nâng cao năng lực của các công ty? khả năng cạnh tranh và giúp họ đáp ứng thành công những thách thức mới của toàn cầu hóa. b) Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Miền Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) tương ứng với lĩnh vực bán lẻ của thương mại điện tử và được đặc trưng bởi việc thiết lập quan hệ thương mại điện tử giữa các công ty và người tiêu dùng cuối. Loại hình thương mại này đã chứng kiến sự phát triển ngày càng tăng với sự ra đời của web, trong đó nhiều cửa hàng và trung tâm mua sắm trên internet ngày nay đã cung cấp đủ loại hàng tiêu dùng. c) Doanh nghiệp với quản trị (B2A) Danh mục Doanh nghiệp với Quản trị viên (B2A) bao gồm tất cả các giao dịch trực tuyến giữa các công ty và cơ quan hành chính công. Miền này bao gồm một số lượng lớn và nhiều loại dịch vụ, cụ thể là trong lĩnh vực tài chính, an sinh xã hội, việc làm, đăng ký và công chứng, v.v. Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, B2A chắc chắn sẽ phát triển nhanh chóng, đặc biệt là do hành chính công? thúc đẩy thương mại điện tử và những phát triển mới nhất về chính phủ điện tử.
d) Người tiêu dùng với quản trị viên (C2A) Cuối cùng, mô hình Người tiêu dùng với Quản trị viên (C2A) bao gồm tất cả các giao dịch điện tử được thực hiện giữa cá nhân và cơ quan hành chính công. Các lĩnh vực ứng dụng khác nhau bao gồm: an sinh xã hội (cung cấp thông tin và thanh toán); sức khỏe (đặt lịch hẹn, thông tin về bệnh tật và thanh toán dịch vụ y tế); giáo dục (công bố thông tin và đào tạo từ xa); thuế (cung cấp báo cáo và hanh toán); v.v... Hai mô hình liên quan đến hành chính công (B2A và C2A) gắn liền với ý tưởng hiện đại hóa, tinh giản, minh bạch và chất lượng dịch vụ công, những khía cạnh ngày càng được hầu hết các cơ quan chính phủ nhấn mạnh .
Với bất kỳ các thông tin thêm cần hỗ trợ? Liên hệ hotline+84938643353 (Ms. Kim Ngân), mail [email protected], [email protected] để được hỗ trợ! |
.png)
PHD ROYAL CO., LTD.